POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – SMITH ARTS
Se seu produto chegou com defeito ou sofreu avarias durante o transporte, siga os passos abaixo para solicitar a troca ou devolução. Entre em contato conosco exclusivamente por e-mail, enviando sua mensagem para [email protected]. Não se esqueça de informar o motivo da solicitação e anexar foto(s) do(s) produto(s).
• O cliente tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução do produto.
• O cliente receberá uma etiqueta de envio custeada por nós e deverá levar os produtos até uma transportadora.
• É imprescindível que os produtos cheguem ao nosso estúdio sem avarias para que possamos dar sequência ao processo de devolução. Certifique-se de embalar os itens com segurança.
Troca por Arrependimento
Temos 1 categoria de produto para essa situação:
Categoria Pôsteres/Prints
Nossos pôsteres e prints são produzidos sob demanda, portanto, não mantemos estoque. Ao escolher um poster, o cliente seleciona sua opção de tamanho. Devido a essa opção, nossos pôsteres e prints são considerados produtos personalizados. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), produtos personalizados não estão sujeitos ao direito de arrependimento, pois, por sua natureza, são difíceis de serem reutilizados ou revendidos. No entanto, se o produto apresentar defeito ou não corresponder ao que foi contratado, ele poderá ser elegível para o exercício do direito de arrependimento.
Categoria Lambe-lambe
• Os produtos lambe-lambe são únicos, não apresentam variações e estão em estoque. Neste caso, o cliente tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução por arrependimento.
• Assim como na categoria anterior, é essencial que os produtos cheguem ao nosso estúdio sem avarias para que possamos dar continuidade ao processo de devolução. Embale os itens com cuidado.
Categoria Jogos Americanos
• Os jogos americanos tem edição limitada e estão em estoque. Neste caso, o cliente tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução por arrependimento.
• Assim como nas categorias anteriores, é essencial que os produtos cheguem ao nosso estúdio sem avarias para que possamos dar continuidade ao processo de devolução. Embale os itens com cuidado. Como os jogos americanos são em tecido e não são impermeáveis, estão sujeitos a manchas por comidas, gorduras ou bebidas. Para lavá-los procure nossas dicas de lavagem e passadoria. Caso você prefira, utilize um spray de impermeabilizar de sua preferência para maior duração do mesmo.
Categoria Lenços
• Os lenços tem edição limitada e estão em estoque. Neste caso, o cliente tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução por arrependimento.
• Assim como nas categorias anteriores, é essencial que os produtos cheguem ao nosso estúdio sem avarias para que possamos dar continuidade ao processo de devolução. Embale os itens com cuidado. Como nossos lenços são em tecido fino e delicado e não são impermeáveis, estão sujeitos a manchas por comidas, gorduras ou bebidas. Também estão sujeitos a terem os fios repuxados, cuidado com bolsas com tachinhas, miçangas e outros e mesmo cadeira em palhas que podem puxar os fios da maxi echarpe. Para lavá-los procure nossas dicas de lavagem e passadoria.
Observações Importantes
• Somente o primeiro envio (do cliente para a Smith Arts), tanto para troca quanto para devolução, é coberto pela Smith Arts. Você tem até 7 dias úteis, a partir da data de recebimento, para nos enviar o produto. O reenvio do produto trocado (da Smith Arts para o cliente) também será custeado por nós.
• É fundamental que o endereço de entrega cadastrado esteja correto, sem divergências ou erros de digitação. Caso o cliente forneça um endereço com CEP, rua, bairro, número, complemento ou nome do destinatário incorretos, o produto será automaticamente devolvido a nós.
• Em locais onde há restrições para entrega domiciliar ou após duas tentativas de entrega em que o destinatário não esteja presente, o produto ficará disponível na agência da transportadora mais próxima por sete dias corridos.
• Se o produto não for retirado dentro desse prazo, ele retornará automaticamente para nós. Caso o cliente opte pelo reenvio do produto, os custos de um novo frete serão de sua responsabilidade.
Se você tiver qualquer dúvida sobre este processo, não hesite em nos contatar pelo e-mail para [email protected].
